7月22日夜间，迪拜飞往上海浦东的阿联酋航空EK302航班，因浦东机场天气状况突发变故，在21时04分紧急备降至杭州萧山国际机场。

停放在杭州萧山机场货机坪的阿联酋航空A380客机（图源：潮新闻 谢春晖/摄）

这趟航班使用的大型宽体客机A380，在杭州的出现颇为罕见，消息一出，不少飞行爱好者纷纷赶往机场周边区域捕捉影像。“从晚上等到清晨，这次总算能拍到A380白天起航的画面了。”在杭州飞友交流群中，大家对此议论纷纷，提到八年前也有空客A380飞临杭州。与八年前相比，此次阿联酋航空A380在杭州的驻留时间明显更长。对于航空爱好者来说，空客A380哪怕在杭州停留再多一分钟，都足以让大家感到欣喜。“能够在杭州拍到世界上最大的客机，这算是拍摄飞行历程中的难忘时刻了。”

不过，机上373名乘客的体验就截然不同了。原本以为转机时间不会太长，结果却不得不在机舱内结束了一整夜。

公开信息显示，空中客车A380由欧洲空中客车公司打造，是全球规模最大的宽体客机，享有“空中巨无霸”之名。该机型在2019年正式停止生产，到了2021年，最后一架飞机交付使用。目前，阿联酋航空手握全球最大的A380机队。飞常准平台的数据表明，此次涉及的A6EDV号空客A380-861宽体机，机龄为十四年，机舱内可容纳约五百一十七名旅客。

飞机停稳杭州萧山机场后，373名乘客被困机舱将近十个小时

“救护车进入机舱来了两次”

根据今天早上9点前最新的发布消息，机上全体乘客已逐步下机，正在航站楼内办理相关入境手续。阿联酋航空与杭州机场共同商议后续安排，包括让旅客在本地入境后自行解散，或是安排专车返回上海等措施，具体安排正在积极协调中。

从机场方面传来的说法是，该航班暂时因设备故障原因仍滞留杭州。机上旅客已经顺利下机，依照国际抵达航班流程进行入境手续办理。这架A380飞机，从昨晚9点05分降落杭州，截至目前已滞留超过十个小时，维修人员正在全力排除故障。截至文章撰写时，航班动态系统显示，该航班从杭州起飞的时间依然是未知状态。

“已经八个多小时了，我们依旧困在飞机上，干坐着的时间几乎和飞行时间差不多长。”早上6点半左右，一位乘客对潮新闻记者表达了自己的感受，算上飞行时间，已经在机上度过了十七个小时以上。

这架A380备降杭州萧山机场后，原本计划短暂停留，补充燃油后继续飞往上海浦东。

然而，A380降落后，并未按计划离开。潮新闻记者通过查询阿联酋航空官方网站发现，这趟航班的行程安排多次更改，起初计划7月23日0点从杭州飞往上海浦东，后来调整为凌晨3点和4点半，最终公布的预计起飞时间是上午9点。该航班上的一位乘客透露，大家从最初表示理解，到后来无法接受，现在情绪普遍较为激动。

“救护车来了两趟，有乘客在机舱里晕倒了。”有乘客这样说。

早上6点半附近，一名乘客拍摄的照片里展示了机舱内的情形。受访者供图，来源于潮新闻

漫长的等待消磨着乘客的情绪。凌晨3点钟左右，有乘客在社交媒体上发帖反映“备降杭州已经超过五个半小时，旁边的顺丰货机已经换过一架了，乘客情绪开始变得有些激动”。也有乘客讲述，凌晨三点时分，机组人员曾通知大家计划返回上海，“因为杭州方面不允许下飞机，也不让出海关”。但这一计划最终因飞机故障而无法实施，乘客们只能继续等待。

乘客“yang”表示，机组起初以海关和边检不允许为由，不允许大家下机。“我是早上七点半下飞机的，等于在飞机降落后，被困在机舱里整整十多个小时。而且空调也故障了，飞机内闷热难耐。”

为何一整夜不让乘客下飞机？

多方回应情况

为何一整夜都无法让乘客下机？据橙柿互动消息，记者从杭州机场工作人员那里了解到，航班着陆后机组超时工作，必须从上海调配新的机组人员。由于杭州机场阿联酋航空的定期航班使用的是空客A359机型，机组人员无法直接操作A380，只能从上海调派支援。结果在去杭州的途中遭遇限速80码的阻碍，耽误了不少时间。

好不容易等到新机组抵达，又发现飞机存在故障问题，最终导致乘客长时间无法离开。杭州机场地勤虽然已经做好了各项服务保障，但乘客能否下机，并非由机场单方面决定——这涉及到国际航班备降特有的出入境管理问题。

一位业内知情人士向潮新闻记者解释，与国内航班相比，国际航班的备降程序更为复杂。“航班备降后，并不是简单打开舱门让乘客离开那么容易。”该人士指出，国际航班着陆后需经过入境、海关等多个环节的检查，通常情况下，主流的处理方式是让飞机稍作调整后，飞回原定目的地。

按照相关法规，国际航班备降关系到国家主权和边境安全，乘客能否离开飞机需满足多项条件：必须获得海关、边检、检疫等联合检查机构的许可；旅客需持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向检查单位提交正式申请。只有在官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许离开。唯一的例外是出现危及生命的突发健康状况，此时边检等部门会开通“绿色通道”。

有报道称，这并非阿联酋航空首次因备降问题引发乘客不满。2025年，阿联酋航空的EK382航班备降深圳宝安机场时，同样出现过长达五小时无餐饮且不让下机的情况。而这次在杭州备降的时间更长，已经超过十个小时。

来源：潮新闻、橙柿互动

编辑：刘锦平

校对：孙琪